Kebijakan Refund
Terakhir diperbarui: 1 Agustus 2026
Kepuasan kamu adalah prioritas kami. Berikut adalah kebijakan refund yang berlaku untuk semua layanan di Highlow Pedia. Harap baca dengan seksama sebelum melakukan order.
Kondisi Refund yang Berlaku
Layanan Tidak Berjalan
Order sudah dikonfirmasi dan dibayar, namun layanan tidak mulai berjalan dalam 24 jam tanpa pemberitahuan.
Partial Delivery
Layanan hanya terkirim sebagian dari jumlah yang dipesan dan tidak ada refill dalam 72 jam.
Duplikasi Order
Order terduplikasi akibat error sistem kami (bukan kesalahan pengguna).
Order Sudah Selesai
Order berstatus "Completed" tidak dapat di-refund karena layanan sudah terkirim penuh.
Target Salah (Kesalahan Pengguna)
URL atau username target dimasukkan salah oleh pengguna. Harap periksa kembali sebelum memesan.
Akun Privat / Terkunci
Order gagal karena akun target bersifat privat atau dikunci oleh platform media sosial.
Drop Setelah Selesai
Followers / likes yang berkurang setelah order berstatus selesai tidak termasuk dalam kebijakan refund (kecuali layanan memiliki garansi refill aktif).
1. Kebijakan Umum
Highlow Pedia berkomitmen memberikan layanan terbaik. Jika layanan tidak berjalan sesuai dengan yang dijanjikan, kami akan memberikan refund berupa pengembalian saldo ke akun kamu — bukan ke rekening bank. Refund hanya tersedia dalam bentuk kredit saldo platform. Penarikan saldo ke rekening bank tidak tersedia.
2. Masa Pengajuan Refund
Pengajuan refund harus dilakukan maksimal 7 hari kalender setelah tanggal order. Pengajuan yang melewati batas waktu ini tidak akan diproses.
3. Proses Pengajuan
Untuk mengajukan refund: 1. Hubungi tim support kami melalui WhatsApp atau email dengan menyertakan: • Nomor Order ID • Screenshot status order • Penjelasan singkat alasan refund 2. Tim kami akan memverifikasi permintaan dalam 1×24 jam kerja. 3. Jika disetujui, saldo akan dikreditkan ke akun kamu dalam 3×24 jam kerja.
4. Layanan dengan Garansi Refill
Beberapa layanan memiliki fitur "Refill" yang ditandai dengan badge khusus di halaman layanan. Untuk layanan dengan garansi refill: • Jika terjadi penurunan (drop) dalam periode garansi, kamu dapat mengajukan refill tanpa biaya tambahan. • Periode garansi refill berbeda-beda tergantung layanan (7, 30, atau 60 hari). • Refill hanya berlaku untuk kekurangan dari jumlah awal — bukan untuk penambahan lebih.
5. Saldo yang Tidak Digunakan
Saldo akun yang belum digunakan tidak dapat dicairkan ke rekening bank dalam kondisi apapun. Saldo hanya dapat digunakan untuk membeli layanan di platform Highlow Pedia.
6. Kontak Support
Untuk pertanyaan atau pengajuan refund, hubungi kami melalui: • WhatsApp: https://wa.me/628517958268 • Email: cs@highlowpedia.com • Instagram: @highlow.pedia Tim support kami beroperasi Senin–Sabtu, pukul 08.00–21.00 WIB.
⚠️ Refund diberikan dalam bentuk saldo platform, bukan transfer ke rekening bank. Pastikan URL/username target sudah benar sebelum melakukan order.